Le service à valeur ajoutée pendant le séjour : Internet de séjour et conciergeries

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Le service à valeur ajoutée pendant le séjour : Internet de séjour et conciergeries

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12/07/2017

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La question numéro un en séjour est « Que fait-on aujourd’hui… ou demain ?»

Vous allez découvrir dans ce chapitre un voyageur qui évolue vite, dans ses motivations, dans ses pratiques « lu­difiantes », dans son besoin d’accom­pagnement continu, dans son enga­gement et dans sa pratique active et engagée de ses expériences.

Le besoin de créer un lien continu avant, pendant et après le séjour pousse les acteurs touristiques à imaginer des solutions numériques et relationnelles qui vont accompagner et pousser de l’offre de loisirs de plus en plus qualifiée, locale, humaine et réservable en ligne.

L’industrie de l’activité de loisirs est celle qui connaît, après l’héberge­ment dans les années 2000 et la res­tauration début 2010, sa révolution dans la digitalisation de sa commer­cialisation. Les solutions numériques spécialisées dans le “push” d’offres de loisirs sont de plus en plus sélectives grâce à la donnée côté produit mais aussi côté client.

Loin de l’exhaustivité des premières solutions, il est possible aujourd’hui et encore plus dans un futur très proche de rendre service à l’utilisa­teur en limitant la suggestion à 3, 4, ou 5 offres :

- certifiées ouvertes, ce qui paraît évident mais qui est une promesse compliqué à tenir

- taggées avec un champ lexical de voyageur et non de professionnel du voyage pour s’adapter à des profils clients toujours plus affinés

- sensibles aux conditions de circula­tion, de trafic

- géolocalisées mais également sen­sibles aux conditions météorolo­giques, aux vents, aux marées, etc...

- qualifiées avec des infos souvent sous-exploitées comme la durée d’une expérience, l’heure du premier ou du dernier service pour un res­taurant

Intégrant la “voix” des locaux, en partageant leurs secrets, leurs bons plans permettant de sortir des sen­tiers battus parfois trop touristiques pour un voyageur souhaitant se fondre parmi les “locaux”

En parallèle, les services d’accom­pagnement, les conciergeries touris­tiques se développent à vitesse grand V pour conserver un lien humain que les grands acteurs en France comme Voyage Sncf ou Air France ont bien reconsidéré avec des équipes d’ex­perts de la relation client multicanal capable d’apporter un service client d’excellence comme le ferait un “Clef d’Or” en face à face, mais en chat, par SMS ou sur les réseaux sociaux.

En couplant une solution numérique personnalisée à un accompagnement humain à haute valeur ajoutée, l’in­dustrie de l’activité de loisirs a un vi­rage stratégique à prendre pour être poussée de façon ciblée à un voya­geur connecté, en recherche d’activi­té “locale” ou originale, réservable en ligne, directement ou accompagnée d’une expertise humaine.

Article écrit par Pierre Eloy, cofondateur des Agitateurs

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